| 買了覺得沒有想像中好看，我想退貨可以嗎? |
| 因個人主觀不同，我們只接受重大瑕疵退換貨， 個人感受等因素恕不接受，下單前若有任何疑慮請洽詢客服。 |
| 可以幫我們燈具規劃嗎? |
| 可以，請您提供我們以下資料 ➊有無現場實景圖?或是平面設計圖 ➋天花板高度,空間坪數 ➌場所(客廳,餐廳.臥室…),使用對象,年齡等 若需更進一步幫您現場場勘、測量尺寸 請您至客服詢問，將會有專人為您解答。 |
| 價格有含安裝嗎?有含燈泡嗎? |
| ➊網路價格皆為燈具價格，不含安裝。 ➋燈泡網站上若有光源另計指的是您需要另行加購燈泡。 |
| 安裝費怎麼計算呢? |
| 我們會收車資及安裝費用(以盞計算) 一年內，燈具有問題(非人為因素)，可到府維修 其他燈具的安裝費用請參考 https://www.hclight-tw.com/faq.php?lang=tw&tb=2&cid=30 若需報價也可至客服詢問。 |
| 我可以自備燈具讓您們安裝嗎? |
| 為避免爭議及維護您的權益，我們不代裝非本公司商品。 |
| 官網沒有喜歡的，可以幫我找嗎? |
| 您可以上傳您喜歡的樣式至客服上， 我們可以幫您找有無類似或同款燈飾。 |
| 沒有安裝的零件嗎? |
| 螺絲零件屬耗材，一般會由水電人員自備。 若是自行安裝者，請於客服事先告知。 |
| 可以寄至港澳地區或外島(澎湖金門‧‧等)嗎? |
| 因顧及售後服務與保固維修問題，我們只寄送臺灣本島。 |
| 為什麼網路有些無價格，如何詢價? |
| 因部分燈具屬訂製品，為避免客戶直接下單， 會設定為無價格。 若需詢價，請加入Line@客服 (為維護您的權益，我們不會在電話中報價，會於線上給您正式報價單) 請提供以下資料:
➊ 請傳商品編號  ➋請傳欲詢價的尺寸 |
| 多久前應該要訂燈? |
| 扣掉運送天數及其他突發狀況（連假前後運送時效會不穩定） 建議於預計安裝日的前2-3週訂購（訂製品另議），以避免以上情況影響您的安排。 |
| 什麼時候該安排裝燈? |
| 為避免清潔麻煩及碰撞問題， 請於細清後，進傢俱前安排安裝較為妥當。 (建議收到燈具後再安排人員施工) |
| 出貨前會檢測嗎? 運送時會不會損壞? |
| 為了給您最好的品質，出貨前我們均會檢測並拍照， 確認沒問題後才會將商品交至您手上。 ( 附註：可參考我們的 發貨流程 文章說明 ) 為保護燈具在運送過程不被碰撞造成損壞， 我們皆有加強防撞措施，請您放心。 但若簽收時外箱毀損嚴重(凹陷、破損等)，請勿簽收，並直接退回。 |
| 收到燈具後如何檢查測試? |
| 請於收到的48小時內由本人開箱並先檢查燈具數量是否正確及外觀的完整性。 安裝前可請安裝人員以插座測試是否能夠正常使用。 (分段/跳段是否正常；on / off開關是否正常) |
| K數的意思? |
| 3000K-黃光 4000K-自然光(介於黃光與白光之間) 6000K-白光  |
