買了覺得沒有想像中好看,我想退貨可以嗎? |
因個人主觀不同,我們只接受重大瑕疵退換貨, 個人感受等因素恕不接受,下單前若有任何疑慮請洽詢客服。 |
可以幫我們燈具規劃嗎? |
可以,請您提供我們以下資料 ➊有無現場實景圖?或是平面設計圖 ➋天花板高度,空間坪數 ➌場所(客廳,餐廳.臥室…),使用對象,年齡等 若需更進一步幫您現場場勘、測量尺寸 請您至客服詢問,將會有專人為您解答。 |
價格有含安裝嗎?有含燈泡嗎? |
➊網路價格皆為燈具價格,不含安裝。 ➋燈泡網站上若有光源另計指的是您需要另行加購燈泡。 |
安裝費怎麼計算呢? |
我們會收 車資(師傅出車基本費) 及 安裝費用(以盞計算) 一年內,燈具有問題(非人為因素),可到府維修 其他燈具的安裝費用請參考 https://www.hclight-tw.com/faq.php?lang=tw&tb=2&cid=30 若需報價也可至客服詢問。 |
我可以自備燈具讓您們安裝嗎? |
為避免爭議及維護您的權益,我們不代裝非本公司商品。 |
官網沒有喜歡的,可以幫我找嗎? |
您可以上傳您喜歡的樣式至客服上, 我們可以幫您找有無類似或同款燈飾。 |
沒有安裝的零件嗎? |
螺絲零件屬耗材,一般會由水電人員自備。 若是自行安裝者,請於客服事先告知。 |
可以寄至港澳地區或外島(澎湖金門‧‧等)嗎? |
因顧及售後服務與保固維修問題,我們只寄送臺灣本島。 |
為什麼網路有些無價格,如何詢價? |
因部分燈具屬訂製品,為避免客戶直接下單, 會設定為無價格。 若需詢價,請加入Line@客服 (為維護您的權益,我們不會在電話中報價,會於線上給您正式報價單) 請提供以下資料:
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多久前應該要訂燈? |
扣掉運送天數及其他突發狀況(連假前後運送時效會不穩定) 建議於預計安裝日的前2-3週訂購(訂製品另議),以避免以上情況影響您的安排。 |
什麼時候該安排裝燈? |
為避免清潔麻煩及碰撞問題, 請於細清後,進傢俱前安排安裝較為妥當。 (建議收到燈具後再安排人員施工) |
出貨前會檢測嗎? 運送時會不會損壞? |
為了給您最好的品質,出貨前我們均會檢測並拍照, 確認沒問題後才會將商品交至您手上。 ( 附註:可參考我們的 發貨流程 文章說明 ) 為保護燈具在運送過程不被碰撞造成損壞, 我們皆有加強防撞措施,請您放心。 但若簽收時外箱毀損嚴重(凹陷、破損等),請勿簽收,並直接退回。 |
收到燈具後如何檢查測試? |
請於收到的48小時內由本人開箱並先檢查燈具數量是否正確及外觀的完整性。 安裝前可請安裝人員以插座測試是否能夠正常使用。 (分段/跳段是否正常;on / off開關是否正常) |
K數的意思? |
3000K-黃光 4000K-自然光(介於黃光與白光之間) 6000K-白光 |