線上購物資訊

I. 購物流程​

1. 選購您的商品

您也可以透過以下管道向我們訂購商品：
Line@：@nus6510b (有包含@)
鴻銓燈飾(光宇事業)
電話： 04-2382-9333
E-mail：hc23110777@gmail.com
 

2. 詢問商品庫存狀態

A. 一般商品於匯款後7個工作天內(不含假日)出貨，
訂製商品將於匯款後2-3週工作天(不含假日)出貨。
 
B. 燈管/燈泡於匯款後7個工作天內(不含假日)內出貨，

C.惟特殊規格商品出貨時間較不一定，建議下單前先詢問。
 
D. 官網貨品流量大，煩請您透過Line@線上客服詢問燈具或庫存等相關問題。

E. 恕不接受急單(1-3天內)，以確保您收到的品質。
 

3. 確認訂單細節並下單

確認是否已詢問商品庫存狀態
↓
確認商品品項、付款金額
↓
確認付款方式
↓
確認運送方式
↓
下單後，即視同100%同意購物規則哦！:)

 

4. 完成付款並回報

 
A. 未完成付款前，商品將不會進行訂貨流程，現貨商品亦無法為您保留。
 
B. 若您透過本官網訂購，並確認訂單後，
平台將提供您匯款資訊，您只需依照平台的指示匯款即可，
付款後請於線上客服通知，已確保您的權益。
 
C. 若您透過 Line@/電話 訂購，
我們將於您確認下單後，提供詳細的匯款資訊。
待您匯款後，請提供給您的匯款時間、匯款後五碼，
以及收貨人姓名、電話、地址等相關資訊。

D. 收到您的付款回報後，我們將於服務時間確認款項，並為您進行訂貨流程。

E. 周日、國定假日、非上班時段無法為您確認訂單。
超出服務時間之訂單，將於上班時段進行處理，並視為該日之訂單。

 

5. 出貨&通知

A. 出貨前，我們皆會為您詳細檢測並包裝，
並告知您已出貨。

 B. 若您於 Line@/電話 訂購，
我們將透過原管道告知您出貨時間。
 

6. 到貨&交易完成

收到商品並確認無誤後，即為完成交易。
若收到商品後有問題，請於48小時內回報我們，
我們將立即幫您處理。

別忘了給我們一個評價與意見回饋，
不僅是對我們小小的鼓勵，更是我們成長進步的墊腳石哦！


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II. 購物須知

1. 尺寸/色差/瑕疵 判定

A. 尺寸：商品尺寸皆為手工丈量，誤差值為±10% 為正常範圍
若有誤差，請以實際商品為主。

B. 色差：我們的商品皆提供實品拍攝照片，
然因拍攝光線、螢幕演色性、環境光源之影響，
商品之色彩與質感或許與您的期待有所落差，購買前請先確認接受再下單。
 
C. 瑕疵：是為缺角、凹陷、裂縫、必要零件短少（固定螺絲、接線端子除外）。
玻璃製品中的氣泡或是微小刮傷、木頭製品之紋路，商品生產時無法完全避免，無法視為瑕疵。
 

2. DIY組合安裝商品/客製化商品

A. 我們的部分商品需消費者自行組合安裝，一經組裝之產品，無法配合退換貨準則。
若您不確定是否為需自行組合安裝之商品，請在下單前向我們確認。
若您無法自行組合安裝，歡迎向我們申請組合安裝服務，詳見VII. 施工安裝服務。
 
B. 客製化商品係指依消費者個人特殊需求量身規劃訂製之商品，亦無法配合退換貨準則。
 

3. 付款方式

下單完成後，
平台將提供您匯款資訊，您只需依照平台指示匯款即可，
※付款後請於線上客服通知，已確保您的權益。※
 
若您於Line@/電話 訂購，我們將於您確認訂購後，提供您詳細匯款資訊。
待您匯款後，請向我們提供以下資訊：

A. 匯款時間
B. 匯款帳號後五碼
C. 收貨人姓名
D. 收貨人電話
E. 收貨地址

若資訊有缺漏，我們將聯繫您以補齊資訊。

我們僅會提供您匯款帳號，並不會以任何名義指導您至ATM操作匯款。
若您接到不明來電或訊息指導您至ATM操作匯款，請不要予以理會，並主動詢問我們。
 

4. 運送方式&標準運費

全官網滿2000元即享免運優惠，
( 偏遠地區需另酌收費用 )
出貨後，約1~2工作天到貨
(偏遠地區除外)

到貨日將依貨運公司之配送程序而有所不同。
您可以於各物流查貨網站上，以物流單號查詢最新的物流資訊：

嘉里大榮物流

宅配標準運費以台灣本島為準，

凡體積過大、多件數者，運費將會另計。

澎湖、金門、馬祖等離島地區之運費由買方自行負擔，偏遠地區運費另計，建議下單前先詢問客服。

若有協助搬貨上樓需求，請事前告知我們樓層數，我們將聯繫宅配公司，再告知您加價費用。
 
若您遇到的司機當天態度有待改善，請告知我們確切狀況，我們將聯繫貨運公司改進。
 

5. 貨到付款

我們皆提供貨到付款服務，
需先訂購完成訂金付款，
尾款部份可提供貨到付款的服務，但會酌收手續費。
 

6. 發票

我們一律開發票哦
若需三聯報帳再請提供我們抬頭及統編哦
 

7. 收貨注意事項

收到貨品時，請您先檢查：
A. 包裝是否完整
B. 內容物是否正確
C. 出貨單是否正確
D. 是否有重大瑕疵
 
 

 

8. 自取

自取的定義為：線上完成下單及付款，並來店自取。

若您選擇前來門市自取，
請主動告知我們您欲前來的「取件日期及時間」，
避免您白跑一趟，浪費您的寶貴時間。

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III. 售後服務

只要您向我們購買 燈飾/燈具/燈泡/燈管，皆享有2年保固，
而購買 戶外燈，享有1年保固。
保固期間內，非人為因素皆可維修處理，
讓您買得放心、用得安心。
如需寄回維修商品，其來回運費由顧客承擔。
 
本公司希望您能享有優於事面上的保固，
即使您向我們購買的商品過了保固期，
我們依然很樂意為您服務，
惟需視商品使用狀況酌收維修費及材料費。
 
另一方面，若為自本公司購入之商品，
卻非由我們施工而為自行委託施工，
其所造成之商品損壞或意外，恕皆不在保固範圍內。
 
不論您在使用商品上有任何問題，我們的客服皆竭誠為您服務。
 
若您對我們有任何建議，也歡迎向我們反映。
一如前面所說的，您的回饋，就是我們成長的墊腳石，
本公司也在此謝謝您，讓我們與您一起成長！


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IV. 退換貨

1. 退換貨準則

凡於線上購物之商品，
如對商品不滿意，優先以換貨換購其他商品為主
如最終未能達成您的理想，將協調退貨作業處理
(※此準則僅適用體積小燈具，長寬高40*40*15cm以內，訂製品、體積大燈具除外)
然為免惡意退換貨的情況發生，我們誠摯希望您先說明退換貨原因。

若商品於運送過程中損毀：
請於48小時內聯繫我們，我們將盡速為您處理。
可補零配件者，我們將補寄零配件，來回運費由我們負擔；
嚴重損毀者，我們將重新補寄或換貨。
 
※ 恕不接受退換貨之情況：
 
A. 非商品瑕疵者(個人喜好、大小不適合)
B. 客製化商品
C. 一經組裝之DIY組合安裝商品
D. 體積較大之燈具 (長寬高40*40*15cm以上)
E. 商品因個人不當使用拆卸之人為因素，
造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者
 
退換貨準則僅限線上購物，於實體門市購物則不適用此規範。
 
退換貨一律由消費者負擔退換貨來回之運費。
 
未經溝通直接退貨者，則以VIII. 黑名單準則處理。
 

2. 退換貨流程

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